今天是：
當(dāng)前位置:
健康的企業(yè)文化為公司發(fā)展助力
——上海上虹大藥房走訪記
□ 平順 陳濱
2017年9月7日上午，筆者隨同上海市執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)黨支部書記、副秘書長陳佩國等一行走訪了坐落于閔行區(qū)友東路38號(hào)上的上虹大藥房總部。
在上海藥品零售行業(yè)中，上虹大藥房并不起眼，然而通過上虹大藥房總經(jīng)理夏爭鳴的介紹和對企業(yè)的實(shí)地參觀考察，令人刮目相看。上虹大藥房這家上海虹橋藥業(yè)旗下的連鎖公司，下轄52家直營門店，其中26家醫(yī)保定點(diǎn)藥店，覆蓋整個(gè)閔行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道。年銷售額達(dá)2億余元。而且，員工的收入穩(wěn)定增長。
夏爭鳴說，上虹有今天的成就，除了離不開全體員工的艱苦努力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視健康的企業(yè)文化建設(shè)，也是企業(yè)發(fā)展不可或缺的推動(dòng)力。
筆者了解到，有著500余名員工的上虹大藥房，其管理團(tuán)隊(duì)十分精干，僅有10多名行政管理人員，但工作效率卻很高。公司在狠抓經(jīng)營管理和質(zhì)量管理的同時(shí)，十分重視企業(yè)文化的建設(shè)，秉承“專業(yè)服務(wù)，用心關(guān)懷”的服務(wù)理念，確保經(jīng)營藥品質(zhì)量，確保服務(wù)客戶滿意，贏得了一方百姓的認(rèn)可。
跟隨上海市執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)秘書處相關(guān)人員的走訪，筆者對上虹大藥房的經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、企業(yè)文化建設(shè)等有了多方位的認(rèn)識(shí)——
一、《上虹之窗》是激勵(lì)藥學(xué)技術(shù)人員發(fā)展的平臺(tái)
在藥品零售行業(yè)競爭日益激烈的形勢下，企業(yè)靠什么取勝，一直是經(jīng)營管理的現(xiàn)實(shí)課題。夏爭鳴告訴筆者，上虹大藥房在加強(qiáng)藥品信息化管理，側(cè)重藥學(xué)專業(yè)服務(wù)，明確門店的奮斗目標(biāo)，提高客流量和客單價(jià)的同時(shí)，還強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，讓健康的企業(yè)文化為公司發(fā)展助力，取得了一些可推廣、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
令人稱道的是，上虹大藥房有一份連續(xù)創(chuàng)辦了13年的內(nèi)部簡報(bào)——《上虹之窗》。這是一份由上虹人自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的刊物。它集思想性、知識(shí)性、信息性、專業(yè)性、趣味性于一刊；同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)文化和品牌形象的體現(xiàn)。簡報(bào)創(chuàng)刊13年來，從雙月刊到月刊，已經(jīng)累計(jì)出版123期。它將法律法規(guī)和監(jiān)管信息、企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營理念、員工的正能量和企業(yè)的質(zhì)量方針潛移默化地傳遞給員工，從而打造出一支具有高度凝聚力和忠誠度的員工隊(duì)伍。正是這樣的一份“潤物細(xì)無聲”的簡報(bào)，把500余名上虹員工連接在一條紐帶上，激發(fā)出了所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力，為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力！
上虹大藥房有一支優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，共擁有執(zhí)業(yè)藥師70多人，藥師或從業(yè)藥師216人。在工作中全體藥學(xué)技術(shù)人員保持著對工作的熱情，努力地完成著目標(biāo)與夢想。上虹大藥房通過《上虹之窗》這個(gè)平臺(tái)，宣傳企業(yè)的激勵(lì)政策，及時(shí)通報(bào)和反饋每年執(zhí)業(yè)藥師報(bào)考和考取的信息，鼓勵(lì)員工參加執(zhí)業(yè)藥師考試。為報(bào)考員工組織培訓(xùn)；考前帶薪放假復(fù)習(xí)，考取者報(bào)銷考試和培訓(xùn)費(fèi)用并提升工資待遇。
企業(yè)還通過報(bào)訊平臺(tái)，通報(bào)后備店長管理培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)企業(yè)培養(yǎng)了一批有激情、有潛質(zhì)的后備店長，成為公司內(nèi)部快速成長的業(yè)務(wù)骨干。在對優(yōu)秀員工公司建立多元化的激勵(lì)體系，設(shè)置專門的綠色通道的同時(shí)，還通過簡報(bào)平臺(tái)加強(qiáng)管理層與員工的溝通和交流，了解員工在日常工作中遇到的各種問題，以便及時(shí)解決。
《上虹之窗》中《伴我成長、伴我提升》、《我的執(zhí)考之路》、《將學(xué)習(xí)變?yōu)橐环N興趣習(xí)慣》、《有這樣的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)——兄弟們，你懂的》等文章寫的生動(dòng)真實(shí)，感恩之心不言而喻。
企業(yè)文化讓企業(yè)產(chǎn)生了凝聚力，企業(yè)的凝聚力推動(dòng)了企業(yè)效益。多年來，上虹的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍不斷壯大，人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，藥學(xué)技術(shù)人員已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)擁有扎實(shí)后備隊(duì)伍的良性循環(huán)狀態(tài)。
二、《上虹之窗》是進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的課堂
質(zhì)量管理是藥品經(jīng)營企業(yè)參與市場競爭的利器。使每一個(gè)員工對質(zhì)量管理有深入的了解，并化為自覺行動(dòng)，是企業(yè)持續(xù)性的課題。上虹大藥房利用《上虹之窗》的平臺(tái)，在企業(yè)經(jīng)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一篇報(bào)道中，都滲透著質(zhì)量管理工作的信息，從而加強(qiáng)了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)渠道，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。企業(yè)按照GSP的要求，對質(zhì)量管理制度、體系文件等重新進(jìn)行梳理和修訂，把相關(guān)的信息和內(nèi)容不斷地通報(bào)給門店，讓GSP培訓(xùn)工作不走形式，扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到員工的實(shí)際工作中。
《上虹之窗》中《建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的門店質(zhì)量管理檔案》、《“零容忍”保證藥品最后一公里的質(zhì)量安全》、《這筆生意沒做成》、《讓內(nèi)審成為日常工作的一部分》、《正確處理投訴》等文章非常形象地反映了效益與質(zhì)量的博弈。
三、《上虹之窗》是凝聚企業(yè)員工的紐帶
《上虹之窗》是員工與員工之間、管理層與員工之間交流的橋梁和紐帶，它拉近了管理層和員工之間，門店與門店之間的距離，企業(yè)的大事小情，員工的喜怒哀樂，在這個(gè)平臺(tái)上看得見，摸得著。它肩負(fù)著傳達(dá)企業(yè)上層的經(jīng)營方向和管理理念的重任，而且員工可以通過這個(gè)平臺(tái)了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，接受現(xiàn)代管理理念，開闊視野。同時(shí)企業(yè)的外部客戶，可以通過企業(yè)內(nèi)刊來更好地了解企業(yè)。所以說《上虹之窗》已經(jīng)被賦予對內(nèi)建設(shè)企業(yè)文化和對外樹立企業(yè)形象的雙重使命，傳播企業(yè)優(yōu)秀的物質(zhì)和精神文化、內(nèi)聚人心、外塑形象，擴(kuò)大了公司的知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)了“傳播上虹人精神風(fēng)貌，搭建企業(yè)之間交流平臺(tái)”的辦報(bào)宗旨。
《不當(dāng)家不知柴米貴》、《唯才是用、海納百川》、《身在這個(gè)團(tuán)隊(duì)我感到自豪》、《上虹是我們的發(fā)展舞臺(tái)》等報(bào)道，表達(dá)了員工對企業(yè)的深深感情。
四、《上虹之窗》是推動(dòng)業(yè)務(wù)績效的窗口
上虹旗艦店商品種類達(dá)到4000多種。其中醫(yī)保品種600多種，中藥飲片500多種。如此豐富的藥品種類，可以不用去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，不用花大價(jià)錢，在藥房拉個(gè)醫(yī)?？ň湍芘涞匠Ｓ盟帲确奖阌挚旖?。
如何堅(jiān)持“不忘初心”、惠民利民，常態(tài)化為地區(qū)居民開展健康與咨詢服務(wù)，是《上虹之窗》這個(gè)平臺(tái)交流最多的一類信息，《既然做、就做好》、《目標(biāo)+士氣+激勵(lì)=希望》、《賽出風(fēng)格、賽出成果》、《銷售增長不是難事》、《奔跑吧，召樓！》等報(bào)道激情澎湃，看得見上虹人的銷售氣勢！
PK是一種新的銷售理念。從首次在上海率先嘗試手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)PK營銷，PK活動(dòng)便一炮打響，在連鎖行業(yè)內(nèi)引起極大的震動(dòng)。上虹利用廠商優(yōu)秀的商品品牌給予的最大支持、最大優(yōu)惠、最大激勵(lì)，導(dǎo)入了互聯(lián)網(wǎng)+的營銷理念，找到了適合門店發(fā)展有效路徑。現(xiàn)在PK文化已經(jīng)深入滲透到了上虹大藥房日常營運(yùn)當(dāng)中，《PK賽的啟迪》、《PK進(jìn)行時(shí)》、《上虹戰(zhàn)隊(duì)熱火朝天——記某品牌產(chǎn)品PK賽》生動(dòng)描述了PK賽的場景，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)增長。▲
